Eαν δεν είστε απόλυτα ικανοποιημένοι με την αγορά σας, μπορείτε να προβείτε σε  επιστροφή – αλλαγή εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παράδοσης της παραγγελίας σας. Προκειμένου να γίνει η επιστροφή – αλλαγή, το προϊόν της παραγγελίας θα πρέπει να επιστραφεί ακριβώς στην ίδια κατάσταση που το λάβατε, με την πλήρη συσκευασία του και με το έντυπο επιστροφής. Οποιαδήποτε ένδειξη ότι το προϊόν έχει φορεθεί και δεν βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση (εκτός περίπτωσης ελαττωματικού προϊόντος) ακυρώνει τη δυνατότητα επιστροφής – αλλαγής.

Εάν θέλετε να αντικαταστήσετε το προϊόν με κάποιο άλλο σχέδιο, θα πρέπει να επικοινωνήσετε πρώτα μαζί μας με email στο info@moanasunglasses.gr ή με μήνυμα στο Instagram για να επιβεβαιώσουμε ότι υπάρχει διαθέσιμο.

Σε περίπτωση που ο λόγος της επιστροφής σας αφορά σε λάθος της εταιρίας, δεσμευόμαστε να αναλάβουμε το κόστος επιστροφής του προϊόντος.

Για επιστροφές – αλλαγές εντός Ελλάδος τα έξοδα μεταφοράς (σε περίπτωση που δεν αφορά λάθος της εταιρίας ή ελαττωματικό προϊόν), πληρώνονται από τον καταναλωτή και είναι 6€ με κατάθεση σε τραπεζικό μας λογαριασμό (Τράπεζα Πειραιώς) ή 8€ μέσω αντικαταβολής.

Για επιστροφές – αλλαγές εκτός Ελλάδος τα έξοδα μεταφοράς (σε περίπτωση που δεν αφορά λάθος της εταιρίας ή ελαττωματικό προϊόν), πληρώνονται από τον καταναλωτή και ισχύουν οι σχετικές χρεώσεις για αποστολές Κύπρου – Εξωτερικού.

Η αλλαγή θα πρέπει να γίνει χέρι με χέρι με τον courier που θα σας φέρει το καινούργιο ζευγάρι που επιλέξατε και στον οποίο θα παραδώσετε πίσω το ζευγάρι το οποίο επιστρέφετε σε εμάς καταβάλλοντας στον ίδιο και το συνολικό ποσό των μεταφορικών εξόδων με τα οποία θα επιβαρυνθείτε.

Επιστροφή χρημάτων γίνεται εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος στο λογαριασμό τραπέζης που θα μας δηλώσετε ή μέσω χρεωστικής – πιστωτικής κάρτας από την οποία έγινε η πληρωμή εντός 30 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία που θα παραλάβουμε το προϊόν που μας επιστρέψατε (Επιστροφή χρημάτων στο Έντυπο Επιστροφής).

ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΙΚΟ Ή ΛΑΘΟΣ ΠΡΟΙΟΝ

Σε περίπτωση που το προϊόν έχει κάποιο ελάττωμα το οποίο διαπιστώσατε όταν ανοίξατε τη συσκευασία του ή είναι διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε θα πρέπει να μας ενημερώσετε άμεσα με email στο info@moanasunglasses.gr ή με μήνυμα στο Instagram για το πρόβλημα. Από εκεί θα φροντίσουμε ώστε να σας φέρει η courier χωρίς καμία επιβάρυνση ένα καινούριο και να παραλάβει το ελαττωματικό προϊόν.

Η εταιρία έχει υποχρέωση να κάνει την αντικατάσταση αποκλειστικά με το ίδιο προϊόν και όχι με άλλο σχέδιο ή χρώμα, ακόμη και αν αυτό είναι στην ίδια τιμή. Σε περίπτωση που το συγκεκριμένο προϊόν έχει εξαντληθεί και δεν υπάρχει απόθεμα η εταιρία υποχρεούται είτε να σας επιστρέψει τα χρήματα σας είτε εφόσον εσείς το επιθυμείτε να σας αποστείλει κάποιο άλλο προϊόν της επιλογής σας της ίδιας αξίας. 

ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ

 

Στο Έντυπο Επιστροφής σας δίνονται οι εξής εναλλακτικές:

1. Αλλαγή: Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας αντικαταστήσουμε το προϊόν που μας επιστρέψατε είτε το προϊόν αυτό κριθεί ελαττωματικό (ίδιος κωδικός, με δυνατότητα αλλαγής μεγέθους ή χρώματος), είτε σας έχει αποσταλεί λάθος κωδικός, είτε το μέγεθος δεν είναι το κατάλληλο για εσάς ή για κάποιο άλλο λόγο που μπορείτε να συμπληρώσετε στο έντυπο (επιλογή Αλλαγή στο Έντυπο Επιστροφής). Για την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτησή σας, προτείνουμε, εντός 24 ωρών από την ημερομηνία παραλαβής του.
2. Επιστροφή από αντικαταβολή: Επιστροφή των χρημάτων σας στο λογαριασμό τραπέζης που θα μας δηλώσετε ή μέσω χρεωστικής – πιστωτικής κάρτας από την οποία έγινε η πληρωμή εντός 30 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία που θα παραλάβουμε το προϊόν που μας επιστρέψατε (Επιστροφή χρημάτων στο Έντυπο Επιστροφής).
3. Πίστωση: Πίστωση της αξίας του προϊόντος που επιστρέψατε σε ειδικό κουπόνι που θα προμηθεύεστε από εμάς μετά την επιστροφή του προϊόντος, προκειμένου να την αξιοποιήσετε στην επόμενη αγορά σας. Η πίστωση θα γίνει εντός τριών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής των προϊόντων στις αποθήκες μας (επιλογή Πίστωση στο Έντυπο Επιστροφής).

Από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος έχετε στη διάθεσή σας 14 ημέρες για να αποφασίσετε αν θα το επιστρέψετε. Σε περίπτωση επιστροφής ολόκληρης της παραγγελίας ή ενός μέρους αυτής, παρακαλούμε συμπληρώστε το ειδικό Έντυπο Επιστροφής που βρίσκεται μέσα στη συσκευασία του προϊόντος που θα παραλάβετε. Σε περίπτωση που χάσετε το ειδικό Έντυπο Επιστροφής μπορείτε να το «κατεβάσετε» από  εδώ.

Σας επισημαίνουμε ότι όταν μας επιστρέφετε ένα προϊόν πρέπει να γνωρίζουμε τον αριθμό παραγγελίας, τον κωδικό του προϊόντος, καθώς και την επιθυμία σας για Αλλαγή, Επιστροφή χρημάτων ή Πίστωση, ώστε να μπορέσουμε να εξυπηρετήσουμε το αίτημά σας το συντομότερο δυνατόν και με ακρίβεια.